李明远百度直达号通过移动搜索地图连接用户

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百度副总裁李明远

9月3日上午消息，2014年百度世界大会在京举行。本届大会主题为拥抱移动时期，打造人与服务连接的移动开放平台。百度副总裁李明远在大会上宣布推出企业服务直达号，基于移动搜索和地图，帮助企业直接连接用户。

直达号是百度推出的帮助服务商链接用户的方式是直达号，使得商家在百度移动平台有一个官方服务账号，基于移动搜索、@账号、地图、个性化推送等方式，让用户随时随地直达商家服务。

百度直达号将通过智能推荐把企业的过客变成顾客，而80%的流程服务可以在直达号完成，包括在线完成预约支付环节。同时，直达号还包括SNS社交能力，用户可以与服务商进行实时交互，对服务人员进行评论，同时分享到社交平台上。

百度CEO李彦宏在大会上指出愈来愈多传统企业拥抱移动互联网，通过移动站、原生APP和第三方平台触网，但它们均存在转化率低、门坎高和个性化服务受限等问题。他认为，企业目前并没有通过很好地方式与用户拥抱移动互联网，用户没有直达服务。

李明远以良子健身举例，指出它是个标准规范的保健服务业，但虽然解决了解决用户的痛点，却存在一些问题。在推出线下保健服务前，大多数都是在家洗脚的老公，而推出以后，老公分为回家洗脚的老公和洗完脚回家的老公。对于良子给用户带来的生活习惯影响，他如是说。

但是，良子健身的问题在于客户有约30万，而80%为老客户，20%新客户。同时，每天经营是时间14消失，有约45%的时间是空置的。

但是通过百度后台数据分析，早上10点到下午6点，每天近1千人在百度平台搜索良子健身，每天拉新约100单，有超过一万人通过模糊的需求在表达疲惫和寻觅足道，都没有被很好地转化为消费。而直达号可以基于搜索帮助良子拉新客户和下降空置率。

同时，海底捞火锅目前扩大速度安稳，但需要新的突破口，比如在拓展更多城市，如何在下沉服务，让用户第一时间了解海底捞面临挑战。直达号的SNS社交功能可以帮助用户了解海底捞的服务模式。

另外，直达号还可以通过个性化营销增进多频次消费。由于目前用户需求多样化，个性化营销会增进用户的认同。海底捞此前有生日欣喜，会送给消费者寿面。而这类方式可以在直达号后进行神话，比如提早提示用户的生日。

李明远指出，直达号这类一站式服务帮助企业更好地连接用户，提高定单转化率。他预测，企业开通直达号后3个月后，将日均拉新约500单，改良边际收入，减少顾客排队时间，有序安排客户资源。(娜拉)

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