淘宝找阿姨云家政破解家庭新问题

找个靠谱的钟点工、保姆等家政服务人员如今成为难事。信不过的不敢用，信得过的太抢手，干得好的怕跳槽……随着人口老龄化加速以及“单独两孩”政策的实施，家庭负担越来越重，家政需求越来越大。互联网思维和技术的推进，使这一难题逐步得到解决，并且在用人标准化、信用评价、需求对口等方面有了较大突破。

7万名阿姨实名认证，找家政最快只需30秒

手机淘宝今年3月25日宣布正式推出家政服务平台——生活家。10多家行业百强服务商的7万名家政阿姨实名认证入驻手机淘宝。通过APP下单，最快30秒即可找到经过正规培训的阿姨，提供家政服务，有的可通过手机客户端视频面试保姆。目前生活家平台对北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、天津等15个城市开放。

据介绍，这些家政服务人员训练有素，保洁服务范围包括厨房、卫生间、客厅餐厅、卧室等。打开手机淘宝中的生活服务，进入生活家平台选择服务城市，点击预约，确认服务时长后完成手机支付，系统会自动匹配推荐商家安排阿姨，并在约定时间到达完成服务。

“淘宝生活家平台的推出，意在用O2O（线上线下相结合）思维重塑家政服务领域，以便捷的流程操作、完善的信用体系和服务保障体系解决传统找钟点工的难点。”淘宝生活服务负责人振雄告诉半月谈记者。

不止淘宝，这种用互联网思维挖掘家政服务潜力的，还有“云家政”。据了解，云家政是上海市家庭服务业行业协会开发的业内首个公益性管理信息系统——家政服务在线预订平台。目前平台上有超过4万名专业服务人员，数百个家政服务商，遍布上海各个社区。在这个平台上提供包括月嫂、育儿嫂、长期钟点工、住家保姆等在内多种家政服务。

用互联网思维破解家政服务三大难题

“我们在前期调研时发现，90%的白领都对钟点工有需求，但很难快速获得服务。一方面是用户选择难，另一方面是家政钟点工打工难。”振雄说，家政服务电商的难点在于支付安全、诚信体系建设、标准化的评价体系等。

据了解，生活家通过支付宝首创的担保交易服务，为买卖双方提供一个担保账户，遵循买家付款，卖家发起服务，买家得到服务确认付款的流程，保障买卖双方交易安全，防止欺诈。

云家政通过“全国个人诚信综合管理”平台，可以核查家政服务人员身份。通过联网政府相关网站，可以查询家政服务人员的培训结果记录，如鉴定等级、技能成绩等信息。

作为一个民营平台，生活家平台依附于淘宝成熟的信用体系，通过支付宝担保付款、网上评价来约束商家。此外，所有商家均缴纳了5万元保证金，为服务品质提供保障。入驻生活家平台的商家也已购买家政保险，如家政阿姨不小心损坏家里的物品，用户可申请保险公司介入赔付。

一些地方家政服务市场鱼龙混杂，家政服务标准化较难。虽然一些平台已经有包括对服务人员的态度、责任心、技能、服务质量等方面的打分或评价，但这些评价一定程度上会受个人情感影响。互联网企业应逐步完善评分系统，填补漏洞。

网购解决线下难题，产业链需要调整

对于网购家政服务，很多人表示支持。“互联网的信息量大，机会多，希望未来家政服务网络平台能逐步完善。”杭州市民赵先生说，由于无暇照顾年迈的父母，他需要常年在家政市场物色合适人选，费时又耗力。

2013年颁布的《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》明确提出，支持建设城市家政服务网络公共服务平台，整合各类家政服务资源，面向社区居民提供对接服务；鼓励和支持服务百姓日常生活的电子商务平台建设，功能涵盖居家生活所需的各类服务，如购物、餐饮、家政、维修、中介、配送等。

浙江省社会科学院公共政策研究所所长杨建华认为，这种改变源于人们生活理念和方式的变化，大家能越来越精确地通过技术来解决家庭难题，这是一种社会文明的提升。

家政电商平台在运行过程中还有不少待完善的地方。有的虽然价格便宜，但是在服务过程中有加收费用现象。比如，有网友投诉，预订了价格每小时18元的保洁服务，保洁员在电话沟通时却说用洗衣机洗衣服要加收30元。

此外，一些家政服务中介也表示担忧。他们认为，中介收入主要来自中介费，如果电商平台能够完全实现雇主对家政服务人员的点对点服务，那么中介功能就将丧失。这可能导致整个链条的淘汰，对传统经营模式是个挑战。业内人士同时指出，在评价体系尚不健全的情况下，用户也可能更倾向于传统体验。（记者 韦慧）

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