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电子商务发展用户体验至上

发布时间:2020-03-09 16:15:20 阅读: 来源:鱼竿厂家

电子商务虽是近年新掘起,但气势一发不可收拾,放眼一望,无处不是电商的产品广告。坐个公交车,站台随处可见:凡客诚品;坐上电梯,电视上不是拉手团,就是卖包包;坐地铁吧,又是一个梦芭莎;上个网吧,网页一开,不是淘宝,就是唯品网……

笔者也是网购的爱好者,隔上差五的也会网购一翻,当然也会有开心和不愉快的时候。逛了这么多的网购商城,简单说说我对电子商务网站的一些体会:

页面整洁

每次我到不同的网站去逛的时候,首先就会看到这个网站的排版及风格。排版是否混乱、不整齐,是否能一眼就能看得明白及容易找到我东需要的产品,第一视觉非常重要。决定了下面会不会继续了解有没我需要的产品,一般而言,简洁、整齐的风格最招人喜欢了,图片选择也需要清晰、好看的哦,让整个页面带来一种舒适感。页面的整洁度决定了用户的下一步操作,是关闭还是继续查找呢。

功能全面

每一个电子商务网站,完善的功能是基本。导航条的设置点击链接、产品链接、搜索功能等等,都必须得要链接相对应的页面。尤其是搜索功能,因为网站的首页是不可能会放完成所有的产品,于是很多用户都会选择使用搜索功能,假如输入的是:女装,而出来的却是男装或者包包之类的,那么用户体验肯定大打扣。

产品的描述

用户搜索到自己喜欢的产品,接下来,当然会去看描述喽。所以图片的清晰度,产品的描述对用户的影响是至关重要的,曾经也有遇到过,对某款产品非常感兴趣,文字描述也很棒,但是图片却是模糊,最后只能选择在别家选购了。

售后服务

差劲的售后服务最要不得,相当于将全面所有的心血都抹杀掉,也是最值得引起电子商务重视。现在信息公开化的时代,售后服务不好,立即就传开了,影响是不言而喻的。值得一提的是,有的电商就喜欢玩弄文字游戏,比如之前买的一个热水器,售后服务上其中有一条就写着:服务范围区内免费上门安装服务。结果却是:帮你安装可以,打一个孔50元,四个孔就要200元,坑爹啊!我买个热水器也才500!联系客服就要来了一句:是免费安装啊,你有孔就免费啊,没有孔的话是要收钱的。于是,从此就不会再去此商城购物!也许对他们来说,失去我一个客户不疼不痒,但我相信,此等的售后绝对会让客户流失殆尽。现在最不缺的就是电子商务了,哪一家不能购物,比拼最多的就是售后服务了。

电子商务的每一个环节都紧紧相扣,要想长期发展,任何一个环节都必不可少,当然还有一些小细节了。在现今的电子商务时代,消费者的选择已不单单公限于价格战,产品的质量和售后服务都是用户体验关健。电商们要想处于不败之地,那就将用户体验至上吧!

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