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北京地铁接投诉一天内处理万芳

发布时间:2020-02-14 12:23:11 阅读: 来源:鱼竿厂家

北京地铁:接投诉 一天内处理

国家标准委日前发布了《城市轨道交通运营管理规范》,国标是首次制订、首次发布,为市民乘地铁出行提供了保障。国标要求,接到乘客投诉,地铁方面需在24小时内处理,7个工作日处理完毕,并将处理结果反馈投诉人。

标准要求,运营单位应委托第三方进行乘客满意度调查,并对发现的问题及时整改。运营单位要在站厅、站台和列车内显著位置公布监督投诉电话,设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。在接到乘客投诉,应在24小时内处理,7个工作日处理完毕,并将处理结果告知乘客。要求其年度统计数据要满足有效乘客投诉率不超3次/百万人次,有效乘客投诉回复率100%。

标准还要求,列车正点率应大于或等于98.5%,信号系统故障率不应高于0.8次/万列公里。这意味着,以1列车为例,跑1万公里发生信号故障的频率次数应不高于0.8次。查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业

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